〈トラック・バス用タイヤの技能競技会〉
ＴＯＹＯ　ＴＩＲＥ

ＴＯＹＯ　ＴＩＲＥでは、従来からタイヤメーカーの務めとして乗用車タイヤの安全啓発活動に力を入れている。独自のドライブシミュレーターを駆使して雨天時の制動距離の違いや、空気圧不足・摩耗したタイヤの危険性などをドライバーに啓発する活動を展開しており、さらに運輸業界に向けてもトラック・バス用タイヤの安全講習会を開催。年間を通じてそうした各種の講習会を実施することで、タイヤにかかわるトラブルの未然防止と燃費向上にも寄与する活動を推進。この作業コンテストもそういった取り組みの一環であり、顧客の安全を下支えする大きな役割を担っている。

今回のコンテストにはトーヨータイヤジャパンの全国５支社から選出された同社本部主催の「サービスマン研修」の受講を完了した８人と、販売代理店（新潟トーヨー、大西タイヤ）からの２人による総勢１０人の精鋭がエントリー。開催初日の８日は筆記テストが行われ、サービスマニュアルや時事情報からの設問によって、タイヤの基礎知識と作業時の注意事項についての理解度が試された。また、翌９日にはＩＳＯ規格に準拠する大型トラクターのヘッドを用いて実技を審査。設定されたシチュエーションとしては左リア内のパンク修理で顧客が来店、制限時間３５分以内で選手は作業を完了させ、８０カ所にわたるチェックポイントおよび全体的な作業遂行の印象を基に審査員は採点を行った。審査において特に注視された事項としては好感度の高い接客は当然のことながら、『正しい作業知識・適切な報告書の作成・不良原因予見』の習得度合や、同社の作業標準に沿った『安全かつ正確な作業』の遂行度合いのほか、『作業・点検内容の顧客への説明、作業完了後の増し締めのための再入庫の提案』などで、主に車輪脱落事故防止のための作業ポイントに重きを置いた。

厳正な審査の結果、見事１位に輝いたのはトーヨータイヤジャパン関東支社第一営業部　深谷営業所の高野将太氏。また２位は同西日本支社第二営業部　広島営業所の内本辰朗氏となり、両名にはＴＯＹＯＴＩＲＥ国内グループにおいて、トラック・バス用タイヤの交換作業を行うサービスマンのトップクラスの称号である「Ｓｅｒｖｉｃｅ　ＭＡＳＴＥＲ」が授けられた。

コンテスト終了後に最優秀選手の高野氏は「序盤は緊張もあったが、競技がスタートしてからは日常の業務と同じく集中して作業を行うことができた。反省点としては作業手順を確認する〝声出し〟が不十分だったので今後も徹底に努めていきたい。当社に入社してから２０年を迎えるが、長らくの営業職を経て、昨春からサービスマンとなった。これからもタイヤの販売もできて、高品質な作業が行えるタイヤのエキスパートを目指していきたい」と、今後の一層の飛躍を誓った。